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【威尼斯官方网站】中国企业建立完善知识管理系统的应对措施,竞争情报的知识管理应用

铝道网】随着社会的进步,信息环境的变化,知识经济的到来,智力资本或知识资本成为核心竞争力,是个人、组织及社会在激烈的竞争中取胜的关键。而知识是存储在人的大脑中的无形的资产,需要有不同以往的管理思维和方法。知识的快速老化,技术的不断更新以及非连续变化的环境对组织的发展造成了很大的压力。正因为如此,知识成为人们越来越关注的重点,人们对知识管理开展了不同角度的分析研究,形成了一定的研究成果[1]。但在研究过程中仍有很有问题没有得到妥善解决,知识管理在发展的过程也出现了不少的问题,这些都是需要关注的。本文主要是对知识管理的定义作一个概略的区分,并对知识管理与信息资源管理的关系进行分析,指出知识管理中存在的问题,并提出了解决方案。 1知识管理与信息资源管理的基本内涵 1.1知识管理的相关定义 对于知识管理,像其他大部分概念一样,没有一个明确的统一的定义。“知识管理”一词较早是由美国麻省克莱星顿着名的思图维星国际咨询公司提出的。尽管对知识管理的定义还没有达成统一,但我们不妨从狭义和广义两个角度来考虑问题。狭义的知识管理主要是指对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理,即主要是指对企业的知识管理。而广义的知识管理范围要宽泛许多,不仅包括对知识本身的管理,还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等的方位、全过程的管理。这个层面的知识管理一般是在全社会展开,而不仅仅是局限于一个企业。但不管是哪一种角度,它们的目标是相同的,即通过对知识的创造、获取、加工、传播、提供使用等程序,完成知识的价值,提高知识主体的整体素质和竞争能力,较终促进经济的发展和社会的进步。知识的管理的重点也正是体现在知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享,并为其构筑有效的途径和机制,以运用集体的智慧来促进组织的发展。 从本质上说,知识管理是要保证知识的共享,而且是一种对人的管理,是要保证使人大脑中的无形资产即隐性知识转化为可供分享和利用的显性知识,从而创造出新的知识,提高组织和个人的应变能力和竞争能力。 提到知识管理就很有必要对显性知识和隐性知识做一对比区分。显性知识是指可以以文字、图象、声音、符号等形式以及这些形式的组合表达,通过印刷或电子出版的形式可供人们交流和使用的信息。而隐性知识是比较主观的知识,存在于人的大脑中,只有通过特定的方式才能表达出来,而隐性知识是知识创新的关键,也是知识管理鼓励挖掘的重点。知识管理就是要通过一定的方式和方法对隐性知识进行引导,使其转化为显性知识。在这种由隐性到显性的转化过程中,知识得到不断增长,形成良性循环。当然,在对知识管理的诸多研究中,有学者主张对知识管理进行阶段划分,认为知识管理可分为靠前代知识管理和第二代知识管理,认为靠前代知识管理只注重“管理”知识,而很少考虑知识的生产和创新,强调对现有知识的编码化和共享,而第二代知识管理则强调新知识的生产,认为应该强化自然产生的创新和创造力的环境,帮助组织创造新知识以提高组织的竞争力。靠前代知识组织主要注重组织内部的知识共享,但不强调与组织外部进行知识共享。而第二代组织则不同,它认为组织并不能静态保持竞争优势,而应该积极向外界学习,积极组建知识联盟,以更好地提高自身的竞争力。当然,不管两者有多少不同之处,他们的目的是相同的,即通过引导知识创新,实现知识共享,并通过对共享知识的有效利用,较终提高组织的竞争力,实现组织的可持续发展。 1.2知识管理的特征 许多知识管理的划都集中在两个重要方面,一是更好地共享现有的知识,二是新知识的创造和转移。知识管理的主要特征有以下几点: 首先,观念更新,即人们开始认同“共享信息”比“拥有信息”更有价值。这是知识管理开展的基础。知识管理是基于“知识真有价值,知识真能够创造价值”的认识产生的,其目的就是要通过知识的更有效的利用来提高个人或组织创造价值的能力。 其次,知识管理强调创新。创新是知识管理的核心,有效管理知识资本就是为了运用集体智慧提高组织的应变能力。有了应变能力、有了创新,才能通过不断推陈出新从而快速的发展。知识管理还强调知识的流动,认为知识只有在相互地交流中才能体现自身的价值并得到发展。 第三,人是知识管理的核心。人本身是一个丰富的知识集合体,人能够通过对新知识的认识和应用,使其转化为能够满足人们需要的产品或服务。人善于将分散存在的知识融会贯通,组合集成,创造出新的知识并应用到新的领域。人不仅自身拥有丰富的知识,而且还拥有驾御知识的出众的能力,即对知识进行管理。可以说,知识只能通过人的能动创造性发挥而产生,并依附于人而存在,人是知识管理中的关键一环。 第四,重视对企业文化的培养。实施知识管理实际上就是在培养一种企业文化,鼓励人们共享知识。而这种共享知识的素质是需要引导和培养的,知识管理对企业文化的形成起了推动作用。企业内通过开放式的交流、学习,共享组织内外的知识。知识在相互联系的使用中价值得到提升和深化。 1.3信息资源管理的相关概念 历来人们对信息管理与信息资源管理的关系各持不同意见,总体来说,人们都倾向于将信息资源管理归类于信息管理之下,作为信息管理发展的一个子阶段。所谓信息资源管理是一种新的信息管理模式和信息管理思想,它是在信息管理的基础上发展而来,但在管理理念上有所突破和超越,是集信息的技术管理、信息的经济管理和信息的人文管理于一身的一种集约化管理方式。 信息资源管理的研究内容从整体上看可划分为两大块,一是信息资源管理的理论研究,信息资源管理研究所涉及到的各方面内容如信息、技术、人、环境、机构等都可以从理论层面进行研究,只是各自的侧重点有一些差别。

知识管理作为一个新兴的管理概念,受到越来越多的重视。知识管理也是企业基础管理的一部分,一直就存在于企业基本管理活动之中。因此,知识管理对提高企业综合竞争力,为企业赚钱方面,很难有立竿见影的效果。这也许是知识管理在推广过程中最大的障碍。

20世纪90年代,数字化信息革命,把知识经济推向了人类历史舞台。知识经济的冲击,使工业企业传统的管理模式已难以适应市场激烈竞争的要求,“智力资本”成为企业竞争力的最重要因素,一种崭新的管理模式;知识管理越来越受到企业的重视。

作者:李明明6281次浏览

知识管理虽然越来越多的受到企业的重视,但到底如何做,如何有效体现出价值,在国内企业中,好像还没有太多成功的案例。

中国企业面;临双重挑战:一方面是体制和机制的挑战,另一方面是知识经济时代到来的挑战。中国企业在大力推进企业体制改革的同时,必须高度重视在管理模式上向知识管理转变,否则,中国企业将又会落后于时代。

其实,知识管理对竞争情报是极好的机遇。竞争情报就是知识产品的生产和增值。知识管理对企业竞争力的提高绝对不仅仅是竞争情报,但竞争情报带给企业的价值是显而宜见的。这一点足以让企业有充足的动力来投入资金,投入时间,投入人员来做知识管理。

一、知识经济对传统的企业经营管理模式提出了挑战

其次,知识管理和竞争情报本身关系密切。这两者的活动主题都是知识和信息。知识管理活动包括信息的获取、处理,知识的挖掘、重组、创新、交流和显性化。竞争情报活动主要包括信息的收集、信息内容重组、信息深度加工以及对发展趋势的预测及分析。知识管理和竞争情报的研究内容和范围高度交叉,融合在一起。知识管理主要研究关于环境的知识,关于竞争对手的知识,关于公司产品合服务的知识,关于用户的知识。竞争情报也一样,研究宏观经济动态,行业趋势、消费趋势、市场动态、技术研发、有关竞争对手、国际贸易等方面的情报。

同工业经济相比较,知识经济的到来,对企业的增长理论及由此而形成的经济管理模式提出了挑战。

知识管理和竞争情报都是人为中心的管理。人是知识的载体和来源。知识管理考虑的是如何转化人的观念使其愿意提供知识和共享知识以及如何方便人们交流、学习知识并最终产生新知识。而做好企业竞争情报也要发动企业中所有的人都做“情报员”,鼓励每个人为公司收集情报,并利用情报。例如,摩托罗拉公司的每一个人,不管他处于何种职位,都被鼓励为公司提供情报。

工业经济遵循“收益递减”原理。知识经济表现为“收益递增”。从亚当。斯密的古典经济学,19世纪的新古典经济学,本世纪为年代凯恩斯经济学到战后的各种经济学派,可以说都是“物质经济学”;以物质为基础的经济学。物质是稀缺的,遵循“稀缺原理”以及“生产函数理论”和“收益递减原理”。生产函数理论是经济增长理论的核心。这个理论指出,经济的增长取决于资本和劳动投入的数量,而且,投入的要素是相互依赖的,按规模成比例地增加;任何一方单方面的增长都会使收益递减,这就是著名的收益递减规律。 知识经济则恰恰相反,表现为“收益递增”,即对知识的投入,不仅不会出现“收益递减”,而且收益是递增的,著名经济学家J.M.克拉克说:“知识是唯一不遵循收益递减规律的生产工具”。

知识管理和竞争情报都得益于信息技术,信息技术在很大程度上创造了一个方便知识与情报的沟通、交流、共享、创新的环境,为竞争情报的及时获取、分析、决策提供了极大的方便。企业在实施信息化管理的过程中,完全可以将知识管理和竞争情报综合在一个信息平台上。

工业经济以物质为基础,知识经济以知识为基础。工业经济主要的生产要素是能源、原材料以及劳动力等等。因为物质是稀缺的,所遵循“稀缺原理”,做到以最小的投入达到最大的产出,经济增长服从“增长函数”。

再次,竞争情报是信息管理和知识管理的有效结合,目标都是提高企业的核心竞争力。那么不防把对竞争情报的有效收集和利用当做知识管理的一个突出效果展现出来,竞争情报能带给企业的利益价值是有目共睹的,自不待言。

知识经济以知识为基础,知识成为经济增长的核心。而知识的丰富性和无限性,给经济增长带来 了永不枯竭的源泉。

所以说竞争情报是以提高企业竞争力为目的的知识管理。

工业经济时代的效率标准是劳动生产率;知识经济时代,是知识生产率。劳动生产率,即每个人在单位时间的产品数量,是工业经济时代衡量效率的重要依据,其强调的是量的增加。在知识经济时代,是知识的生产率。劳动生产率已经不能创造更多的价值。由于科学技术的迅速发展,一个企业、一个国家,如果没有新的知识、新的技术,并转化为新的产品,那么,劳动生产率越高,产品积压越多,浪费越大,亏损越严重。知识经济时代的关键,是知识的生产率,即获得知识并运用知识、把知识转化为生产力,即知识的有用程度。知识生产率取决于知识的获得、运用、交流,包括:研究与开发、教育、培训等等。

知识管理在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面,我们能够体会到知识管理思想在其中的有效运用。

企业管理重点不一样:工业经济的管理重点是生产;知识经济时代企业管理的重点是研究与开发、销售以及职工培训。工业经济时代以生产为管理重点,管理的目标是增加产量,实现利润最大化目标。所以生产环节成为管理的中心,其提高效益的核心是提高劳动生产率。

1.组织结构调整

知识经济时代,产品量的增加、产品的生产已不是难事,企业管理的重点是知识的生产与开发,以及对人的知识培训。

同知识管理需要设立CKO一职相似,企业竞争情报系统中,也设置了CIO(Chief Information Officer,信息主管)一职,专门负责对整个企业的竞争情报工作的领导。作为企业管理决策的核心人物,CIO是运用自己掌握的信息资源武器帮助最高决策者制订企业发展的战略规划,通过充分有效地开发利用企业内外信息资源,来寻求企业的竞争优势,或强化企业的竞争实力。

工业经济时代的生产方式是标准化,知识经济时代则是非标准化。工业经济时代的生产方式,是标准化、专业化和社会化,也就是大批量、单一产品、高效率。知识经济时代则是非标准化的生产方式,即小批量、多品种,运用弹性生产同样也是高效率。应用计算机辅助制造,按事先编好的程序,在一条生产线上,每一个产品就是一个型号。从某种意义上说标准多到“没有标准”了,所以叫非标准化生产。

他不只是负责信息资源管理范围内的决策活动,而且必须参与讨论企业发展的全局问题。因此,CIO必须对影响整个企业生存与发展的各方面问题都有相当全面和清楚的了解,这同CKO必须了解企业内外环境的道理是一样的。

工业经济是集中化生产,知识经济则是分散化生产。工业经济以工厂为中心,把成百上千、成千上万的工人集中起来,形成规模或大规模的生产。知识经济则是分散化生产,职工通过计算机网络,在家里或分散的办公室指挥车间的运转。

只要是有条件的企业,都应该成立由CIO领导的企业竞争情报中心。作为企业组织机构的一个组成部分,竞争情报中心的设置需要跟企业的具体实际相结合,可以考虑设在重要的战略性部门,也可在传统部门里增设竞争情报小组,还可以作为独立的核心部门,负责与企业其他各个部门沟通交流,进行整个企业竞争情报工作的协调统一。

劳动力结构发生了变化:工业经济时代。直接从事生产的工人,占劳动力的80%;知识经济时代,不到20%,而从事知识生产和传播的人占80%以上。工业经济时代,长期以来,直接从事生产的工人,占劳动力的80%。企业管理经常抓的~项管理措施,就是削减科室人员,尽量充实生产第一线,从而提高劳动生产率。而知识经济时代,直接在车间从事生产的工人,逐步被机器取代,占劳动力的比例反过来不到20%。

总之,这种组织结构的调整是为了更快更有质量保证地提供企业竞争情报,提高企业战略决策能力,是“结构跟随战略”思想的一大体现。

美国经济学家杰里米。里夫金说,第一次技术大变革使机械力用来代替人力和兽力。现在信息和自动化新技术却是要代替人的思想(部分脑力劳动)。“智能”将在各个领域代替人劳动或工作。在发达国家,75%的就业人口从事的工作或多或少都是重复性劳动,而越来越完善的自动化系统、机器人和计算机完全可以从事这类劳动。例如,在美国,在今后若干年内,1.24亿个工作岗位的9000多个工作岗位(75%)将会被取消,由自动化系统负责完成有关的工作。近30年来,美国的企业生产一直在增加,美国一直保持着第一工业国的地位,而工人人数却由占劳动人口的33%减少到17%。再过10年,将只有12%,到2020年将只会占不到2%,现在一些工厂已经差不多不用工人了。

2.竞争情报中心的信息流程

分配方式发生了变化。工业经济时代,人们被钉在岗位上,主要是“岗位工资制”。知识经济时代,过度到“按业绩付酬制”,凭自己的业绩,在市场上获得相应的价格。

企业竞争情报中心的运作紧紧扣住情报产生和应用的收集、分析、服务几个关键过程,相应成立了竞争情报收集、分析、服务三个子系统。这个道理与知识管理中对于信息的管理思想是相通的。

二、企业知识管理的基本内容

在知识管理过程中,涉及到“识别企业拥有和需要的知识”、“审计知识”、“组织与存储知识”、“推广与传播知识”、“知识的应用与创新”等方面,同样与竞争情报项目开展有着相似之处。在企业竞争情报项目工作开展的过程中,首先是明确竞争情报用户的情报需求,然后对情报资料进行收集、审核、组织、存储、加工,生成最终符合要求的竞争情报产品,再传递给情报用户,进行实际应用。知识管理强调的是知识的创新,而最有价值的最终的竞争情报产品也是通过有能力、有经验的高级情报工作人员才能综合提取和归纳出来。从某种意义上说,这种最终劳动成果也是通过他们的大脑进行复杂加工创造出来的。

企业知识管理是对知识的管理,以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其他物质和服务产品,它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的,在这些过程中,知识既被使用,又在不断地产生、形成和发展,新的知识在产生,原有的知识在发展。

知识管理中建立起来的“企业知识库”与竞争情报系统中的“竞争情报数据仓库”是类似的。为了方便竞争情报“收集、分析、服务”三个子系统的情报人员的工作,分别为他们专门设置数据库,可以做到层次清楚,工作方便。

知识管理是以信息管理为基础,是信息管理的延伸和发展。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来,方便人们利用计算机来查询和检索,利用技术来进行信息采集、存储和控制。而知识管理则是利用技术去分享知识(或信息)并把它们作为创新的手段或杠杆。知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息,并将这些信息进行提取,形成对某~问题的专门认识,作为决策的依据。知识管理就是把信息转化为知识,用知识指理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息,并将这些信息进行提取,形成对某~问题的专门认识,作为决策的依据。知识管理就是把信息转化为知识,用知识指导决策并付诸行动,再将该行动转化为利润。有人将知识管理混同于信息管理,其实不然,知识和信息无论在内涵和外延,以及表现形式上都有所不同。近年来,由于经济发展的需要,知识管理开始从信息管理中孵化出来,逐步形成适应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联系起来,在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进化,是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。正如库珀所言:“正是由于信息与人的知识能力相结合,才导致知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标”。那种简单地把知识管理等同于信息管理、把它置于信息管理的职权内的认识是不正确的。

3.营造“以人为本”的重视竞争情报的企业文化

企业的知识管理就是为企业实现知识的清晰化和共享寻来新的途径。知识从形式上看可分为清晰型知识和模糊型知识。清晰型知识是指以专利。科学发明和特殊技术等形式存在的知识。而模糊型知识主要是指员工的创造性的知识,只存在于人的头脑中。清晰型知识易于通过计算机进行整理和存储、通过高新技术手段和方法来管理。而模糊型知识由于难于被他人观察了解,更无法奢谈共享和交流,如何管理它已成为知识管理的一大难题。为此,促进模糊型知识向清晰型知识的转化继而实现共享,以及二者的互动促生,在知识管理中具有更为重要的意义,它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。

前面说过,知识管理最重要的因素在于“人”。对企业竞争情报系统而言,这一点同样重要。杰出的人力资源管理不仅对于建立企业竞争优势,而且对于维持企业竞争优势都具有重要价值。

从知识管理的发展进程来看,企业知识管理可分为知识的生成管理、知识的交流管理、知识的积累管理、知识的应用管理,它们直相制约形成一个有机的管理体系。其中知识的应用是管理的目的,知识的交流是生成知识的手段和途径,知识更新是企业创新的动力,知识的积累是知识和企业发展的基础。实施知识管理必须重视学习和培训,实施全员教育和终身教育,激发企业和员工的创新能力,增强企业的活力,不断创新、超越自我,永远高人一筹。先进一步,这是企业效率之本,发达之源。知识只有交流才能发展,只有使用才能增值,只有交流和反复使用才能持续地派生知识,交流越快,使用越广,效果越好。其中知识共享是关键,也是难点所在,它直接制约着知识的生成和交流,更关系到知识的管理和效果。要着力于实现知识的共享,满足模糊型知识拥有者的利益要求,激发企业员工(包括客户)把分散在头脑中的零星的知识资源整合成强有力的知识力量,形成企业的集体智慧,提高对市场的应变能力和知识的创新能力,这正是知识管理的出发点和优势。

为了提高情报生产的各个环节的工作效率,首先考虑的便是对参与人员的培训。只有掌握了科学的方法,才能从根本上保证竞争情报的效率和质量;其次,“人”可以通过“人际网络”这一途径进行竞争情报有效收集;另外,涉及到企业机密情报保护工作,“人”的素质无疑是决定性的;此外,对人的制度约束和取得良好绩效时的激励,也是竞争情报工作人员管理的重要组成部分。

知识管理要实现人力资源、信息科技、运作过程的结合。知识的载体是人,因此,企业知识管理的核心是人力资源管理。通过人力资源管理,使企业能吸引来人才、留住人才,并使他们能心情愉快地在企业工作,甘愿把他们的知识奉献给企业。还要注意形成一个激发他们创新能力的良好环境。信息科技是知识管理的重要手段。在一定意义上说,知识管理是在信息的获取、沟通、整理中产生的。特别是在世界经济一体化、信息爆炸的今天,信息科技系统在一个企业的知识管理中扮演着重要的角色。没有完善的信息科技系统,一个企业是很难于进行成功的知识管理的。运作过程是一个企业在经营过程中形成的适应本企业的、有效的运作程序。这是企业独有的特殊资产。运作过程可以促进知识管理,提高知识管理的水平。

以上无疑都是竞争情报系统同知识管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面,但光有这些方面是不全面的。“人”在竞争情报系统中最重要的作用,实际上是通过“以人为本”,充分调动和发挥出全体员工关注企业生存状况的积极性,在此基础上还应营造一种“全员重视竞争情报”的企业文化。

知识管理要重点抓好四个环节。知识管理的四个环节,即知识的获取、共享、运用和存储,体现了知识管理的主要内容和过程。每个环节都是企业知识管理的重点内容,同时,四个环节又是紧密相连的,任何一个环节出现统漏,都可能导致企业的知识管理功亏一篑。

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三、中国企业建立完善知识管理系统的应对措施

知识管理做为一种崭新的企业管理模式,已成为摆在所有企业面前的一个不容回避的课题。无数企业的实践说明,固守原来的管理模式,企业就难以适应激烈的市场竞争;向知识管理转变,企业则呈现出柳暗花明。知识管理应该怎么搞?企业向知识管理转变应采取哪些应对措施?这是众多企业经营者迫切想知道的问题。

当前关于知识管理的众多理论文章中,普遍认为知识管理是一种灵活方式的管理模式,其目的是提高一个组织机构获取、共享、运用、存储知识的能力,进而提高企业的竞争能力。但是,在对知识管理的研究中,对知识管理的具体方法、措施论述较少。笔者认为,作为一种管理模式,知识管理应该是具有很强的操作性的,否则,就难以在所有企业推广应用。笔者近年来考察了100多家企业,其中,40%属高新技术企业,60%属传统型企业。这些企业对知识管理均表现出很高的热情,一些企业已经开始进行知识管理的探索。根据理论界对知识管理模式的阐述,结合实践中众多企业的探索,中国企业在向知识管理转变中应采取如下的应对措施:

建立完善信息科技系统

知识管理首先是信息革命带来的管理模式的变革。信息革命使每个企业所处的环境发生了很大的变化,全球经济一体化的时代真正来临,市场竞争更趋激烈。对企业来说,信息是企业知识的重要来源,同时,企业自身的信息科技系统,是企业知识共享、运用、存储的重要工具。因此,建立完善信息科技系统是企业知识管理的基础工作。

1、充分利用因特网

因特网给企业带来大量信息,也带来大量的商机,企业利用因特网可以进行大量电子商务。因此,所有企业必须重视利用因特网,要上网或建立网站。据对河北省衡水市的调查,1997年以来的4年时间,企业上网或建立网站连年以成倍的速度增加。

2、企业要建立信息部

在信息爆炸的时代,哪些信息对企业有用,哪些没有用,需要有专门的部门进行管理、筛选。企业信息部就负责此项工作。另外,企业信息部还负责对本企业信息的筛选、传递,对企业知识的共享、应用起着重要的桥梁作用。衡水市的一批企业从1998年开始设立信息部,一般由3-5人组成,其对企业知识的获取、共享、运用发挥了显著作用,为企业产生了很多直接经济效益,企业决策层普遍认为信息部是企业最重要的部门。

3、政府有关部门要建立局域网

政府经济部门、行业协会的局域网深受企业欢迎,对企业知识管理有很强的促进作用。经贸委、计委及各行业协会应建立局域网,来促进企业间的知识共享。

把提高员工知识素质放在重要位置

知识管理不等同于计算机化,信息只有和有知识的人结合,才能生产出对企业有用的知识。一个企业知识的获得大约要经过如下线路:信息;整理;创新;知识。因此,有知识的人是企业知识管理的关键,企业进行知识管理,要把提高员工知识素质放在重要位置。

1、董事会中要聘请专家担任没有股权的董事,提高决策的“知识含量”。 近年来衡水市的一些企业集团或公司,为提高董事会决策的科学性,实行了聘请没有股权的董事的办法,即企业要聘请三位国内本行业的管理专家。技术专家、市场营销专家进人董事会,企业付给他们报酬或股票期权,他们在董事会决策中享有庄严的一票。这个办法在很大程度上改变了企业董事会决策水平偏低的状况,对提高企业的管理水平发挥了积极作用。

2、提高企业中受高等教育员工的比例。

传统产业中员工受高等教育的比例应达到40%,高新技术产业应达到70%以上。实践证明,受高等教育员工比例的提高,对促进企业知识管理至关重要。

3、重视员工的培训和学习。

企业要促进员工经常性的学习,使企业成长为学习型组织。现在社会的知识更新变化非常快,如果不进行经常性学习,企业和员工很快就会落伍。企业要采取相应措施,鼓励员工探索新的领域,促进员工终身学习,并使企业成长为学习型组织。促进企业成长为学习型组织的方式有多种,比如经常性的员工培训、员工读书活动、企业管理培训、专业技术培训、派员工到大学或其他企业学习等等。

建立、完善企业技术创新体系

创新才能产生知识,尤其是在知识更新变化非常快的今天,一个不能创新的企业是难以生存的。知识管理从根本上说就是创新管理。

创新的内涵通常包含观念创新、技术创新、制度创新、管理创新,其中技术创新是企业创新的主要形态,是企业竞争力的直接因素。因此,建立完善企业技术创新体系,使新技术源源不断地在企业中涌现、运用,是企业知识管理的主要内容和目的。

1、企业要建立完善研究与发展机构。

中国企业的结构大部分是“橄榄型”的,即科研和市场开拓能力较弱,重视生产,生产部分较大。这种结构是中国企业在市场上缺乏竞争力的重要原因,应向“哑铃型”转变,加强研究发展与市场开拓的力量。每个企业都要有自己的研发机构。大型企业要抓住国家科技体制改革的机遇,吸纳原来国有的科研机构进入企业,变成企业的研究院。中小型企业要积极吸引科技人员来企业工作,在创建自己的研发机构的同时,要加强与本行业水平较高的大专院校、科研单位的协作、合作,来提高自己的研发水平。

2、要加大对研究与发展的投入。

中国政府在20世纪80年代,就明确要求国有企业用于技术创新的投入要达到销售收入的1%,高新技术企业要达到3%-5%。但是,由于经济体制的原因,中国企业技术创新的投入普遍很低,一般不到销售收入的1%。随着国有企业改革的深入,产权的明晰,企业对研究与发展的重视程度越来越高,但距知识经济时代的要求尚有很大差距。目前,发达国家的企业用于研究与开发的投入达到销售收入的10%左右,中国企业也应尽快提高对研发的投入。

3、要形成对技术创新的有效激励机制。

企业的技术创新一般都是诱致的发明,因此,企业对技术创新的有效激励机制,是促进创新的重要保证。据对中国一些发展快、创新速度快的企业的调查,这些企业普遍有一套对科研的有效管理办法,采取了很多对创新的鼓励措施。对科技人员的发明,应按其成果运用后为企业所增加利润的比例给发明者报酬,或者给予发明者股票期权。

企业要形成知识的交流、共享机制

知识的交流、共享是企业知识管理的重要环节,其对模糊型知识的运用有着重要的作用。企业要创造良好的环境,最大限度地促进企业知识的流动和共享。要消除企业知识流通的中间环节,减少知识的扭曲;消除企业员工之间知识交流的障碍,实现知识的自由、直接交流。

知识管理下的各部门之间不再是“铁路警察;各管一段”,各部门间应更加注重沟通、协作。尤其是科研、生产、营销不再是各干各的事,而是在密切沟通、紧密合作下工作,使企业的科研、生产、营销变为一体化。日本企业实行多年的合理化建议活动,其实就是加强企业员工知识的交流、共享,从而出现创新的一种好形式。中国企业应该扎扎实实地在员工中开展合理化建议活动。

创建新型的企业制度

企业制度是开展知识管理的重要保障。新型的企业制度,要使经营者和员工的利益和命运紧紧与企业成为一体,利益分配要向有知识的人和鼓励企业知识的获取、共享、运用及存储倾斜。这样,才能促进企业的知识管理,企业才能吸引有知识的人才。很多企业在进行股份制改造时,注重让员工参股,特别是重视让有知识的人参股;为吸引有知识的人进入公司工作和鼓励他们努力工作,一些企业还实行了股票期权制度。这都是有利于促进企业知识管理的制度创新。不同的企业应根据本企业的实际情况,大力开展有利于知识管理的制度创新。

企业知识管理的组织保障

在企业中实施知识管理,首先要有领导的重视,整个企业领导层要转变观念,大力推进知识管理,把企业知识的获取、共享、运用、存储做为管理的核心和重点。

企业要设立专门的知识主管。知识主管与总工程师有很大区别,总工程师是企业的技术主管,而知识主管则综合性更强,其工作涉及企业研究与发展、生产、营销的全过程管理。在企业经营管理的全过程中,提高企业对知识的获取、共享、运用和存储的能力,从而在根本上提高企业的竞争能力。

知识主管处于公司的高层领导地位,其主要任务是将企业的知识变成企业的资本,主要职责有:

呈、创建和管理企业知识管理系统。

建立和造就一个能够促进学习、积累知识和共享知识的环境,使每个人都可以认识到知识共享的好处,并为公司的知识库做贡献。

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